[Customer Service Course] कठिन संवादों में रूचि और समझदारी से बातचीत करना (Mastering Diplomatic Communication in Challenging Dialogues)

शिक्षण के परिणाम:
इस सत्र के अंत में, आप निम्न में सक्षम होंगे::
1. कठिन ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करें
2. ग्राहक शिकायतों का कैसे संभालें
3. विभिन्न ग्राहकों की समस्या को कैसे हल करें

वर्ग विवरण:
व्यक्तिगत रूप से, टेलीफोन, ईमेल या सोशल मीडिया के माध्यम से, कठिन ग्राहकों का सामना करना कई लोगों के लिए डरावना हो सकता है। यदि आपकी भूमिका में ग्राहकों के साथ व्यावसायिक रूप से संवाद करना शामिल है, तो संभावतः आपको जल्द ही कठिन ग्राहकों का सामना करना पड़ेगा। भविष्य में इस कौशल की आवश्यकता होगी।

विभिन्न ग्राहकों को समझने और उन संवादों को कैसे प्रबंधित करना होगा, यह विषय आपको यह सिखाएगा कि ग्राहकों के साथ संवाद कैसे किया जाता है। कठिन ग्राहकों का सामना करना अक्सर उन्होंने शिकायत करते समय ही नहीं होता है, यहाँ तक कि यह अकसर होता है। कभी-कभी सबसे कठिन ग्राहक संतुष्ट करने के लिए वे होते हैं, जो आपसे या आपकी कंपनी से पहली बार संपर्क करते हैं, क्योंकि आपके पास उनके साथ कोई इतिहास नहीं है, और इसलिए आपके पास उन्हें कैसे संबोधित करने के बारे में कम जानकारी हो सकती है।

उन ग्राहकों के लिए, जो आपसे पहली बार संपर्क करते हैं, उनके कहने पर संवेदनशीलता से सुनना सबसे महत्वपूर्ण होता है, क्योंकि इससे आपको महत्वपूर्ण जानकारी मिलेगी।

चलिए इस सेशन में हम यह सीखते हैं कि कठिन ग्राहकों की पहचान कैसे करें और उन्हें सहायता करने के लिए कैसे मदद करें, ताकि सभी की जिंदगी बेहतर बन सके। अभी ReSkills में रजिस्टर करें।